Amazon.fr Needs a police report for a Refund. Normal?

Amazon.fr will not get me a refund

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Bonjour Monsieur xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu les articles de votre commande n° xxxxxxxxxxx

Nous avons mené une enquête approfondie sur cette question, y compris avec l’entreprise de livraison qui a livré le colis. D’après les résultats de nos enquêtes, nous pensons que le colis a été livré à la bonne adresse. Nous avons notamment examiné les renseignements issus de nos dossiers, comme suit, qui indiquent que l’article a été livré :

  • le géocodage horodaté du lieu de livraison ;

  • les informations recueillies au point de livraison ; et

  • le poids du colis et l’état déclaré lors de la livraison.

Par conséquent, sur la base de nos recherches, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement pour cette commande pour le moment. Si vous pensez que quelqu’un a intercepté votre article sans votre permission, il s’agit d’un délit, et vous pouvez contacter les autorités policières locales afin de procéder à une enquête. Remarque : pour vous aider à obtenir un rapport de police, nous vous recommandons de fournir une copie de cet e-mail à la police pour vous aider à expliquer ce qu’il s’est passé. Nous coopérerons volontiers avec la police dans le cadre de toute enquête.

Si le problème n’est pas résolu après avoir contacté la police locale, veuillez nous contacter à nouveau et inclure une copie PDF, JPG ou PNG du rapport de police à l’adresse suivante : fr-deliveryinvestigation@amazon.fr . Assurez-vous d’inclure les renseignements clés, notamment :

  • Le numéro du rapport de police concernant cet incident
  • Le nom du commissariat
  • Le numéro de référence du délit/URL du rapport/numéro de référence fourni
  • Si signalé à un commissariat local par téléphone : Le nom et le numéro d’insigne de l’agent déclarant, ainsi que le numé

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I have paid over Curve. Items not received but in Amazon its delivered.

Hermes

Salut! Ils ne semblent pas croire que votre colis a été volé. J’déposerais probablement un rapport de police et verrais si Amazon vous rembourserait alors. S’ils ne vous remboursent pas, contactez Curve et demandez-leur d’effectuer une rétrofacturation MasterCard.

Désolé si mon français est inintelligible, cela fait longtemps que je ne l’ai pas utilisé et j’suis canadien (=

When I worked for Amazon UK, we would only request this for three reasons:

  1. It was a high value item
  2. The account had concerning refund patterns
  3. We suspected fraud
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Quel est le rapport avec Curve ?

Ils ont fait l’achat avec leur carte Curve

I have pay over Curve

Oui mais en quoi on peut aider ? Il faudrait plutôt s’orienter vers les forums Amazon. Bon à priori le colis n’a pas été perdu.

Si Amazon refuse de rembourser la transaction, Curve peut effectuer une rétrofacturation via MasterCard.

Sous quel motif ? Via assurance achat ?

Ils peuvent facturer des marchandises non reçues. Code de rétrofacturation MasterCard 4855. À moins que le transporteur n’obtienne une signature à la livraison, il est peu probable que MasterCard se range du côté du commerçant indépendamment des autres informations.

No sign in
I think HERMES have taken the package in the garden or another place

Ah oui d’accord, effectivement mais si l’enquête postale dit qu’il a été livré, ça me semble compliqué.